Política de Privacidade

A SAS FORGE SOLUÇÕES TECNOLÓGICAS PERSONALIZADAS LTDA, inscrita no CNPJ 63.543.980/0001-99, com sede à Av Professor Fernando São Paulo, nº 76, Ponto Central, Feira de Santana - BA, CEP 44.075-045 (doravante "SAS FORGE", "nós" ou "nossa"), criou esta Política de Privacidade com o objetivo de demonstrar nosso compromisso permanente com a segurança, confidencialidade e proteção dos dados pessoais daqueles que utilizam nossa plataforma, websites, aplicativos e serviços.

Esta Política de Privacidade está em total conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados - LGPD) e com o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014), garantindo a você, titular de dados, o exercício pleno de seus direitos.

Ao utilizar nossos serviços, você declara ter lido, compreendido e aceito integralmente os termos desta Política de Privacidade. Caso não concorde, pedimos que não utilize nossos serviços.

1. DEFINIÇÕES IMPORTANTES

Para melhor compreensão desta política, definimos os seguintes termos:

• Dados Pessoais: Informações relacionadas a pessoa natural identificada ou identificável (ex: nome, CPF, e-mail, telefone)
• Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento
• Controladora: A SAS FORGE, responsável pelas decisões sobre o tratamento de dados pessoais
• Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais (coleta, armazenamento, uso, compartilhamento, exclusão, etc.)
• Anonimização: Processo que torna impossível a identificação do titular dos dados
• Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais

2. DADOS PESSOAIS QUE COLETAMOS

2.1. Dados Fornecidos Diretamente por Você

Ao se cadastrar ou utilizar nossos serviços, coletamos:

• Nome completo
• E-mail
• Número de WhatsApp/Telefone
• CPF ou CNPJ
• Endereço completo (rua, número, bairro, cidade, estado, CEP)

2.2. Dados Coletados de Clientes Finais (End-Users)

Quando nossos clientes utilizam os agentes de IA para interagir com seus próprios clientes (end-users), podemos coletar e tratar dados como:

• Nome e dados de contato
• Histórico de conversas e interações
• Preferências e comportamento de compra
• Outros dados necessários para prestação do serviço contratado

2.3. Dados Coletados Automaticamente

Durante o uso da plataforma, coletamos automaticamente:

• Endereço IP
• Tipo de navegador e dispositivo
• Páginas visitadas e tempo de permanência
• Data e hora de acesso
• Origem do acesso (URL de referência)
• Cookies e tecnologias similares

3. COMO UTILIZAMOS SEUS DADOS

Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:

3.1. Prestação de Serviços

• Criar e manter sua conta na plataforma
• Executar os serviços contratados (agentes de IA, automações, consultorias)
• Processar pagamentos e emitir notas fiscais
• Fornecer suporte técnico

3.2. Melhoria da Plataforma

• Analisar o desempenho e uso da plataforma
• Desenvolver novas funcionalidades
• Aprimorar a experiência do usuário

3.3. Treinamento de Modelos de IA

Utilizamos dados anonimizados e agregados para treinar e melhorar nossos algoritmos de Inteligência Artificial, sempre preservando a privacidade dos titulares.

IMPORTANTE: Você pode revogar a qualquer momento o consentimento para uso de seus dados no treinamento de modelos, através do e-mail adm@sasforge.com.br.

3.4. Comunicação e Marketing

• Enviar comunicados sobre atualizações da plataforma
• Informar sobre manutenções programadas
• Enviar newsletters e conteúdos educativos (mediante consentimento)
• Realizar pesquisas de satisfação

3.5. Cumprimento de Obrigações Legais

• Atender determinações judiciais e requisições de autoridades
• Cumprir obrigações tributárias e contábeis
• Prevenir fraudes e garantir a segurança da plataforma

4. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO DE DADOS

Tratamos seus dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD (Art. 7º):

• Consentimento: Quando você nos autoriza expressamente para finalidades específicas
• Execução de contrato: Para cumprimento de obrigações contratuais
• Legítimo interesse: Para melhorias da plataforma, segurança e prevenção de fraudes
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória: Quando exigido por lei

5. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DOS DADOS

5.1. Onde Armazenamos Seus Dados

Seus dados são armazenados em servidores cloud (computação em nuvem) contratados de provedores reconhecidos internacionalmente, que adotam padrões rigorosos de segurança e conformidade com a LGPD.

5.2. Medidas de Segurança

Implementamos as seguintes medidas técnicas e organizacionais:

• Criptografia de dados em trânsito (SSL/TLS) e em repouso
• Controle de acesso baseado em permissões
• Autenticação multifator para acesso administrativo
• Monitoramento contínuo de atividades suspeitas
• Firewalls e sistemas de prevenção de intrusão
• Backups automáticos a cada 6 horas
• Auditorias de segurança periódicas

5.3. Prazo de Retenção

Seus dados serão armazenados pelo período de 5 (cinco) anos, ou:

• Pelo tempo necessário para cumprimento de obrigações legais
• Enquanto houver legítimo interesse da SAS FORGE
• Até que você solicite a exclusão (quando aplicável)

5.4. Política de Backup

Realizamos backups automáticos a cada 6 (seis) horas para garantir a recuperação de dados em caso de incidentes. Os backups são mantidos em ambiente seguro e criptografado.

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

A SAS FORGE NÃO vende, aluga ou comercializa dados pessoais em nenhuma hipótese.

Podemos compartilhar seus dados apenas nas seguintes situações:

6.1. Com Prestadores de Serviços

Compartilhamos dados com fornecedores que nos auxiliam na operação da plataforma, tais como:

• Provedores de infraestrutura cloud
• Processadores de pagamento
• Ferramentas de análise e monitoramento
• Serviços de e-mail e comunicação

Todos os prestadores são contratualmente obrigados a manter o mesmo nível de proteção de dados que aplicamos.

6.2. Por Determinação Legal

Podemos compartilhar dados quando:

• Houver ordem judicial
• For requisição de autoridade competente
• For necessário para cumprimento de obrigação legal

6.3. Dados Anonimizados

Podemos compartilhar dados agregados e anonimizados (que não permitem identificação individual) para fins estatísticos, pesquisas de mercado ou melhorias de produtos.

7. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência na plataforma.

7.1. O Que São Cookies

Cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu navegador que nos permitem reconhecer seu dispositivo e melhorar sua experiência.

7.2. Tipos de Cookies Utilizados

• Essenciais: Necessários para funcionamento básico da plataforma
• Funcionais: Melhoram a experiência e lembram preferências
• Analíticos: Nos ajudam a entender como a plataforma é utilizada
• Marketing: Utilizados para personalizar comunicações (com seu consentimento)

7.3. Gerenciamento de Cookies

Você pode gerenciar ou desativar cookies através das configurações do seu navegador. Note que a desativação de cookies essenciais pode prejudicar o funcionamento da plataforma.

8. SEUS DIREITOS COMO TITULAR DE DADOS

Você possui os seguintes direitos garantidos pela LGPD (Art. 18):

• Confirmação e acesso: Confirmar se tratamos seus dados e acessá-los
• Correção: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos
• Portabilidade: Solicitar a portabilidade de seus dados a outro fornecedor
• Eliminação: Solicitar a eliminação de dados tratados com base em consentimento
• Informação sobre compartilhamento: Saber com quem compartilhamos seus dados
• Informação sobre não consentimento: Conhecer as consequências de não fornecer consentimento
• Revogação do consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento

8.1. Como Exercer Seus Direitos

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato conosco através do e-mail:

adm@sasforge.com.br

Responderemos sua solicitação em até 15 (quinze) dias úteis, podendo ser prorrogado por mais 15 dias, conforme previsto na LGPD.

9. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

Nossos serviços de cloud podem armazenar dados em servidores localizados fora do Brasil. Nestes casos, garantimos que os prestadores adotem o mesmo nível de proteção de dados exigido pela LGPD, através de cláusulas contratuais adequadas.

10. INCIDENTES DE SEGURANÇA

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares de dados:

• Notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD)
• Comunicaremos os titulares afetados em prazo razoável
• Tomaremos as medidas necessárias para mitigar os danos

11. MENORES DE IDADE

Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados de um menor sem autorização dos responsáveis legais, tomaremos medidas para excluir essas informações.

12. LINKS PARA SITES DE TERCEIROS

Nossa plataforma pode conter links para sites de terceiros. Não nos responsabilizamos pelas práticas de privacidade desses sites. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade de cada site que visitar.

13. ALTERAÇÕES DESTA POLÍTICA

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:

• Mudanças em nossas práticas de tratamento de dados
• Novas funcionalidades da plataforma
• Alterações na legislação aplicável

Sempre que houver alterações significativas, notificaremos você através do e-mail cadastrado ou através de aviso destacado na plataforma. A data da última atualização será sempre indicada no topo deste documento.

14. ENCARREGADO DE DADOS (DPO)

Para questões relacionadas ao tratamento de dados pessoais, você pode entrar em contato com nosso Encarregado de Dados através do e-mail:

adm@sasforge.com.br

15. AUTORIDADE NACIONAL DE PROTEÇÃO DE DADOS (ANPD)

Caso suas dúvidas ou solicitações não sejam adequadamente respondidas, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) através do site: www.gov.br/anpd

16. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL E FORO

Esta Política de Privacidade é regida pelas leis brasileiras, especialmente pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD) e pela Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

Fica eleito o foro da Comarca de Feira de Santana, Estado da Bahia, para dirimir quaisquer controvérsias relacionadas a esta Política.